Refund policy

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@kafiha.fr.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

KAFIHA
4 Rue de l'Ancienne Poste
69890 Saint-Genis-les-Ollières
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions concernant l’envoi du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou sur mesure. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu puis d’effectuer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement est approuvé. Si c’est le cas, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.